Service client Projet 02

Agent SAV IA

Un support client automatisé, disponible 24h/7j, branché sur vos vraies données

Cible — PME, e-commerçants, boutiques avec un volume de demandes SAV régulier

Le contexte

Répondre aux clients prend du temps et mobilise des ressources : vérifier les commandes, répondre aux mêmes questions, gérer les prises de RDV... Des tâches répétitives qui s'accumulent et ralentissent l'équipe.

L'intervention

Un agent IA connecté directement à vos données réelles — base de connaissances, suivi de commandes, agenda — qui traite les demandes clients automatiquement, à toute heure, sur le canal de votre choix (WhatsApp, email, formulaire web, chatbot...).

Conversation type

Client 14:22

Bonjour, j'ai reçu ma machine Aura mais je ne comprends pas bien comment utiliser le mode Slow Coffee...

Agent IA 14:22

Bonjour ! Pour le mode Slow Coffee sur l'Aura, réglez la mouture sur 7, utilisez 12g de café pour 200ml d'eau et laissez infuser 4 minutes. Un atelier d'initiation gratuit est aussi disponible si vous voulez aller plus loin 🎓

Client 14:23

Merci ! Au fait, j'ai passé une commande la semaine dernière — mon email c'est [email protected]

Agent IA 14:23

Je consulte votre compte... Votre machine Aura Pro (#8834) a bien été expédiée le 10 avril. Livraison estimée : lundi 14 avril avant 18h ✓

Client 14:24

Super ! Et pour l'atelier, comment je réserve ?

Agent IA 14:24

Voici 3 créneaux disponibles pour l'Atelier Initiation Slow Coffee (1h) : → Mar 15 avril à 10h00 → Jeu 17 avril à 14h00 → Sam 19 avril à 10h00 Lequel vous convient ?

Client 14:25

Jeudi 17 à 14h, c'est parfait.

Agent IA 14:25

✓ Réservé ! L'événement a été ajouté à l'agenda. Un email de confirmation vient d'être envoyé sur [email protected]. À jeudi !

Avant / après

Sans l'agent

✕ Réponse sous 24–48h par email
✕ Disponible lun–ven, 9h–18h uniquement
✕ Le client attend en ligne pour connaître le statut de sa commande
✕ Prises de RDV par téléphone ou email, agenda géré manuellement

Avec l'agent IA

→ Réponse en moins de 10 secondes
→ Disponible 24h/7j, 365 jours par an
→ Statut consulté en direct dans Google Sheets, réponse instantanée
→ RDV créé automatiquement dans Google Calendar, sans intervention

Résultats concrets

01 Questions produits et politiques de livraison répondues en moins de 10 secondes
02 Statut de commande consulté en temps réel depuis Google Sheets — sans intervention humaine
03 Rendez-vous créés automatiquement dans Google Calendar (atelier, support vidéo, maintenance)
04 Disponible 24h/7j, sans coût supplémentaire hors des heures de bureau

Pourquoi c'est différent

⚡

Réponse instantanée

Fini les files d'attente et les délais de 24-48h. L'agent répond en quelques secondes, à n'importe quelle heure, même le dimanche soir.

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Branché sur vos vraies données

Pas un simple chatbot à FAQ. L'agent consulte votre base de connaissances, vos commandes en temps réel et votre agenda pour donner des réponses précises et actionnables.

🕐

Jamais fermé

Vos clients posent des questions le soir, le week-end, les jours fériés. L'agent est là en permanence, sans heures supplémentaires ni coût additionnel.

📱

Sur le canal de votre choix

WhatsApp, email, formulaire web, chatbot intégré à votre site... le même workflow s'adapte à votre infrastructure existante.

Stack mobilisée

n8nAgent IA (LLM)Google DocsGoogle SheetsGoogle CalendarOpenRouter

Adaptable

Cet exemple est sur une marque de café — mais le principe s'applique à n'importe quel secteur

Dès qu'une entreprise reçoit des demandes clients répétitives — questions produits, suivi de livraison, prises de RDV — cet agent peut être configuré pour son activité. Le workflow est pensé pour s'adapter à vos sources de données existantes (Google Sheets, Notion, Airtable...) et au canal de communication de votre choix.